Na DinhoS Reef Animal, priorizamos sua satisfação e qualidade dos nossos produtos para aquários, lagos, pássaros e pets.

Caso precise solicitar devolução, troca ou reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir transparência e segurança para ambas as partes.

📦 Devolução de Produtos

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Produto na embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com todos os acessórios e manuais
• Apresentação da nota fiscal

📩 Como Solicitar

1. Envie e-mail para devolucao@dinhosreef.com
2. Assunto: Devolução - Pedido #[número]
3. Informe:

• Nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos do produto (se possível)

Após análise, nossa equipe enviará as instruções.

⚠️ Produtos com Defeito

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

• Enviar descrição do problema
• Fotos ou vídeos do defeito

✔ Se confirmado, os custos são por nossa conta.

💰 Reembolso

• Cartão: estorno em 7 a 30 dias úteis
• Pix/Boleto: até 10 dias úteis após aprovação

📌 Condições Gerais

• ❌ Produtos personalizados não podem ser devolvidos (exceto defeito)
• ❌ Produtos com uso indevido serão recusados
• 🚚 Frete de devolução pode ser cobrado se fora dos critérios

🐠 Garantia de Animais Vivos

Trabalhamos com seres vivos e, por isso, seguimos critérios rigorosos para garantia.

• Verifique os animais antes de abrir os sacos
• Após abrir o saco, perde a garantia
• Gravação obrigatória em vídeo (fotos não são aceitas)
• Vídeo deve mostrar lacre intacto e animal claramente

📹 Regras para vídeo:

• 1 vídeo contínuo (sem cortes)
• Mostrar saco fechado + lacre
• Mostrar claramente o problema

⏱️ Prazo: até 24 horas após o recebimento

A reposição será realizada como crédito para próxima compra.

❗ Não há garantia para animais retirados presencialmente.

🚨 Importante

• Não garantimos adaptação ou alimentação dos animais
• Após prazo ou abertura, não há garantia
• Procedimentos devem ser seguidos integralmente

📞 Suporte

📧 contato@dinhosreef.com
📱 (21) 96499-9455

✅ Confirmação

Ao realizar uma compra, você declara que leu e concorda com esta política.