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🔄 Política de Reembolso e Devolução
DinhoS Reef Animal 🐠
Na DinhoS Reef Animal, priorizamos sua satisfação e qualidade dos nossos produtos para aquários, lagos, pássaros e pets.
Caso precise solicitar devolução, troca ou reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir transparência e segurança para ambas as partes.
📦 Devolução de Produtos
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produto na embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e manuais
- Apresentação da nota fiscal
📩 Como Solicitar
- Envie e-mail para devolucao@dinhosreef.com
- Assunto: Devolução – Pedido #[número]
- Informe:
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se possível)
Após análise, nossa equipe enviará as instruções.
⚠️ Produtos com Defeito
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.
- Enviar descrição do problema
- Fotos ou vídeos do defeito
✔ Se confirmado, os custos são por nossa conta.
💰 Reembolso
- Cartão: estorno em 7 a 30 dias úteis
- Pix/Boleto: até 10 dias úteis após aprovação
📌 Condições Gerais
- ❌ Produtos personalizados não podem ser devolvidos (exceto defeito)
- ❌ Produtos com uso indevido serão recusados
- 🚚 Frete de devolução pode ser cobrado se fora dos critérios
🐠 Garantia de Animais Vivos
Trabalhamos com seres vivos e, por isso, seguimos critérios rigorosos para garantia.
- Verifique os animais antes de abrir os sacos
- Após abrir o saco, perde a garantia
- Gravação obrigatória em vídeo (fotos não são aceitas)
- Vídeo deve mostrar lacre intacto e animal claramente
📹 Regras para vídeo:
- 1 vídeo contínuo (sem cortes)
- Mostrar saco fechado + lacre
- Mostrar claramente o problema
⏱️ Prazo: até 24 horas após o recebimento
A reposição será realizada como crédito para próxima compra.
❗ Não há garantia para animais retirados presencialmente.
🚨 Importante
- Não garantimos adaptação ou alimentação dos animais
- Após prazo ou abertura, não há garantia
- Procedimentos devem ser seguidos integralmente
📞 Suporte
📧 contato@dinhosreef.com
📱 (21) 96499-9455
✅ Confirmação
Ao realizar uma compra, você declara que leu e concorda com esta política.
Equipe DinhoS Reef Animal 🐠
