Política de Reembolso e Devolução

Na DinhoS Reef Animal , priorizamos sua satisfação e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade para confortos, lagos e pássaros. Caso você precise devolver ou solicitar o reembolso de algum item, estamos aqui para ajudar.

Devolução de Produtos

Você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após a coleta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  1. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  2. É necessário apresentar uma nota fiscal de compra.

Passo a passo para devolução

  1. Envie um e-mail para devolucao@dinhosreef.com com o assunto “Solicitação de Devolução – Pedido #[número do pedido]”.
  2. Inclui no e-mail:
    • Nome completo do comprador;
    • Motivo da devolução;
    • Fotos do produto, se possível.

Após a coleta de sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio do produto.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá até 30 dias corridos após a coleta para solicitar uma troca ou o reembolso. Para isso:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail devolucao@dinhosreef.com .
  2. Inclui no e-mail:
    • Descrição detalhada do problema;
    • Fotos ou vídeos que mostram o defeito.

Se confirmado o defeito, os custos de devolução e reenvio ficarão por nossa conta.

Reembolso

Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito : o estorno será processado pela operadora do cartão e pode levar de 7 a 30 dias úteis, dependendo da instituição.
  • Pix ou boleto bancário : o valor será reembolsado diretamente para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação.

Condições Gerais

  • Produtos personalizados ou itens feitos sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
  • Caso a devolução seja recusada por não atender aos critérios acima, o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do comprador.
  • Reservamo-nos o direito de recusa de produtos que apresentem sinais claros de uso indevido.

GARANTIA DE ANIMAIS:

Prezado amigos, ficamos muito felizes em atendê-lo. Focamos na qualidade dos animais visando minimizar as perdas e proporcionar o melhor custo x benefício para você. Sabemos que diversos fatores, fora de nosso controle, podem acarretar a morte de animais, e por isso, alguns procedimentos se fazem necessários para acionar a garantia, protegendo ambas as partes envolvidas, a saber:

1) Assim que receber os animais, verifique a integridade dos mesmos um a um antes de abrir os sacos.

2) Para acionar a garantia, os animais ainda devem estar devidamente embalados conforme foram recebidos. Após o saco individual do animal estar aberto, a DinhoS Reef Animal – se isenta de qualquer obrigação de garantia.

3) Caso tenha algum animal morto, é necessário que se registre EM 01 (UM) VÍDEO, onde fique explícito todo o saco (com o lacre), mostrando claramente que o animal está morto. FOTOS NÃO SERÃO ACEITAS.

4) Em caso de morte de mais de um animal da mesma remessa, é necessário que se registre EM 01 (UM) VÍDEO, onde fiquem explícitos todos os sacos (com os lacres), lado a lado, mostrando claramente que os animais estão mortos. FOTOS NÃO SERÃO ACEITAS.

5) Caso o animal, apesar de não estar morto, tenha algum outro problema, faça 01 (UM) VÍDEO SEM CORTES, mostrando o saco (com o lacre), abrindo o saco e pegando animal para mostrar com detalhes o problema. FOTOS NÃO SERÃO ACEITAS.

6) Entre em contato conosco por e-mail ou WhattsApp imediatamente e envie o vídeo. O prazo para acionar a garantia é de até 24hs do recebimento do pedido. *Não há garantia de que o animal se alimentará, vários fatores podem influenciar nesse quesito e não há como controlar isso. *Após decorrido o prazo para acionar a garantia mencionado no item 5 e/ou após a abertura da embalagem, a DinhoS Reef Animal se isenta de qualquer obrigação de conceder garantia. Para que a mesma seja concedida, os procedimentos necessários devem ser cumpridos integralmente. *A reposição dos animais será feita na próxima compra na forma de crédito. É essencial que os vídeos estejam NÍTIDOS, com os lacres intactos e animais aparentes, de forma que se possa constatar claramente que o animal está morto ou apresenta algum problema.

Não será concedida, em hipótese alguma, garantia aos clientes que retirarem seus animais presencialmente na DinhoS Reef Animal. Confiram bem todos os animais antes de retirá-los. Ao nos enviar um pedido, o cliente confirma que está ciente e concorda integramente com os Termos de Garantia aqui presentes.

Boas Compras!

Equipe DinhoS Reef Animal

Dúvidas ou Suporte

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [contato@dinhosreef.com] ou pelo telefone ( 21)96499-9455 .

Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para atendê-lo!